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exnessのサポートセンターにメールの問合せすると何時間くらいで返信があるので

exnessのサポートセンターにメールの問合せすると何時間くらいで返信があるのでしょうか？問合せに連絡しても中々返信が無い時がありますが、基本的には24時間とか以内とかの連絡になるのでしょうか？また、土日や祝日とかのサポートセンターへの連絡はどの程度で返信があるのか？土日は営業を行っていないのかなどを知りたいです。