エクスネスでMT5にログインできない時がたまにあるのですがその時に確認や対処する

エクスネスでMT5にログインできない時がたまにあるのですがその時に確認や対処する方法を教えてもらえますか？今まで出来てたのにログインができない時があり困っています。何かの情報が変更されたのか？何を確認すれば良いでしょうか？MT4やMT5で同じ内容であればそれも教えて欲しいです。